Правила сервиса "Доска заявок"

[Антон]

• Общие положения
  • [Гости форума не могут видеть гиперссылки] [ Зарегистрируйтесь или войдите на форум ] – это сервис проекта itDell.ru, предназначенный для оказания исключительно платных услуг.
  • Список платных услуг представлен в прайс-листе, который расположен на главной странице доски заявок.
  • Все вопросы, не относящиеся к оказанию платных услуг, должны быть заданы в соответствующих темах форума либо по электронной почте для обратной связи.
  • Форма заказа платной услуги – заявка, которая должна быть оформлена в соответствии с п. 2 “Правила оформления заявок” и оплачена в соответствии с п. 3 “Порядок оплаты заявок”. Корректно оформленная заявка способствует скорей её обработке.
  • Заявки выполняются после 100% предоплаты.
  • Заявки, которые не соответствуют требованиям настоящих правил, будут удалены или перемещены на форум без отправки предупреждения автору.
  • Если заявка “забыта” заказчиком, то она будет удалена через 7 дней от даты её создания. Исключение составляют только оплаченные заявки.
  • Любой заказчик вправе выбрать специалиста сервиса, который будет выполнять заявку.
  • Список специалистов и их рейтинг можно найти в разделе “Наши специалисты”.
  • Рейтинг специалиста формируется из количества успешно выполненных заявок и оценки, устанавливаемой заказчиком.
  • Критерии успешно выполненной заявки устанавливаются в переписке к заявке между заказчиком и специалистом.
  • После выполнения заявки заказчик обязан оставить отзыв о проделанной работе в разделе “Отзывы” и дать оценку специалисту в разделе [Гости форума не могут видеть гиперссылки] [ Зарегистрируйтесь или войдите на форум ].
  • Используя наш сервис, вы соглашаетесь со всеми его правилами.
• Правила оформления заявок
  
  • Тема
    • Тема заявки должна содержать название модели техники Dell и краткое описание проблемы. Например, Dell Inspiron 5737, проблема с переходом в сон.
    • Длина темы ограничена 50 символами.
  • Описание
    • Описание заявки должно содержать достаточное и однозначное описание проблемы
    • Ð’ заявке должны быть перечислены следующие характеристики моделей техники Dell:
      • Модель
      • Версия операционной системы и разрядность
      • Лицензия
      • Модель процессора
      • Объём ОЗУ
      • Модель видеокарты
      • Service tag
    • Описание оформляйте в деловом стиле: меньше эмоций и смайлов. Соблюдайте правила орфографии и пунктуации.
    • Время, когда удобно выполнить заявку. Например, в любой день с 18.00 до 21.30 по МСК.
  • Вложения. Ð’Ñ‹ можете прикрепить скриншоты к описанию проблемы или фотографию чека об оплате услуги (см. п. 3 “Порядок оплаты заявок”).
  • Срочность. Эта опция определяет порядок обработки заявки и скорость её выполнения в зависимости от загруженности специалистов. Срочность влияет на окончательную стоимость услуги. Градации срочности следующие:
    
    • Низкая. Срок обработки – до 1 месяца.
    • Средняя. Срок обработки – до 3 недель.
    • Высокая. Срок обработки – до 2 недель.
    • Очень высокая. Срок обработки – до 1 недели.
    • Серьёзная. Срок обработки – до 3 дней. Доплата: + 100 рублей.
    • Критическая. Срок обработки – до 1 день. Доплата: + 200 рублей.
    Доплата за срочность остаётся в пользу сотрудника, который выполняет заказ в срок.
  • Секретность. Опция используется в тех случаях, когда вы публикуете конфиденциальную информацию, например, service tag. Ð’ этом случаем заявка не будет видна остальным пользователям.
• Порядок оплаты заявки
  • Оплата производится безналичным расчетом на один из следующих электронных кошельков:
    
    • Webmoney: R110415708443 или Z358031297580
    • Яндекс.Деньги: 410011514977434
    • QIWI: +79056344683
  • Окончательная стоимость выполнения заявки обговаривается со специалистом.
  • При оплате необходимо указать комментарий типа: Иванов Иван, ник с форма ivan87, оплата заявки â„– 46. Это необходимо, чтобы идентифицировать ваш платёж.
  • При возможности, прикрепите к заявке фотографию чека или квитанции об оплате услуги.
  • Ð’ случае если проблемы не удалось устранить по ряду причин, то денежные средства возвращаться в полном объёме на расчетный счёт заказчика.
• Порядок выполнения заявки
  • Заполнение заявки; Каждой заявке присваивается индивидуальный номер.
  • Обработка заказа. После обработки заказа за Вашей заявкой будет закреплен сотрудник технической службы itDell.ru. Он сообщит Вам дальнейшие действия, в разделе вашей заявки. Уведомление о таком роде сообщении продублируется на Ваш почтовый адрес.
  • Оплата.
  • Подтверждение оплаты. Сфотографируйте чек, при оплате через терминал, или пришлите скриншот оплаты, для ускорения процесса подтверждения.
  • Диагностика. Назначается для установления причины проблемы и определения возможности ее устранения. Если удаленно устранить проблему невозможно, то оплата за диагностику не взимается.
  • Выполнение работы. Работа проводится удалённо. Коммуникация, проводится через Skype.
  • Отзыв. По факту выполненной работы необходимо оставить отзыв на доске заявок, в разделе Вашей заявки.