Dell Inspiron 5537-8041. BSOD, ОЗУ, 2000-0122

[Krakster]

Добрый вечер, проблема в следующем.
Ноутбук Dell Inspiron 5537-8041, вчера при выключении внезапно завис, потом выдал bsod и начал перезагружаться. Утром решил обновить bios, скачал с оф. сайта обновление, запустил его (выполнял всё по требованиям, ничего не трогая, с подключенным адаптером, включился нормально). Пол часа - полёт нормальный, вдруг появляется bsod (не успел увидеть код ошибки), ребут, при загрузке - bsod, моментальный ребут. Загружаюсь с безопасного - три секунды комп живет, потом досвидания.

Попытка переустановки - bsod 0х000000а. Через F12 запустил средства диагностики. при диагностике выдал все галочки, кроме памяти. На памяти - красный крест и ошибка:

Код: [Гости форума не могут видеть гиперссылки] [ Зарегистрируйтесь или войдите на форум ]

ePSA 4228.21 ServiceTag C3HRPY1 BIOS A06

Error code: 2000-0122
Validation 83746
Msg: Memory errors detected. Limit exceeded. Additional errors will nit be resolved. Slot: JDIMM1
Ноут не вскрывал, но пломб нет. Но пока всё же думаю отнести его по гарантии. Какие могут быть споособы решения проблемы? Ноут нужен для работы и учебы, довольно срочно...

Заранее спасибо за ответы

[Антон]

Krakster, добро пожаловать в Russian Dell Community!

Исходя из кода ошибки, получается, что неисправна оперативная память. Тут непонятно: либо неисправен слот, либо сам модуль памяти. В любом случае обе причины вероятны. В комплектации вашего ноутбука указано 8 Гб оперативной памяти, и скорее всего 4 Гб в каждый слот памяти.

При диагностике даже указан слот: JDIMM1! Поэтому тут можно попытаться самостоятельно разобраться с проблемой, тем более есть мануал (смотреть в вложениях к сообщению). Пломб на ноутбуках Dell нет, поэтому их спокойно разбирают пользователи.

Что тут можно сделать:

• Самостоятельно снимаем крышку, за которой стоят модули оперативной памяти. Если их там 1, то несём в сервисный центр. Если их там 2, то пытаемся переставить местами/выявить неисправный слот или модуль. Затем пользуемся необходимое время и всё равно несём в сервисный центр.
• Если приносим ноутбук в сервисный центр/магазин, то сначала говорим о проблеме и показываем неисправность (появление bdos и ошибку ram). Это будет осмотр неисправности. Убедитесь, что они в листе приёма техники всё зафиксировали в описании ошибки. Затем они отправят ноутбук на диагностику, что займёт около 20 дней (может и больше).
  
  Мало кто знает, но на это время полагается ноутбук с идентичными характеристиками (не обязательно фирмы Dell). Для этого пишите сразу же заявления на предоставлении техники на время ремонта (заранее его подготовьте, найдите хорошие примеры в интернете). Вам могут начать вешать лапшу, чтобы вы не написали это заявление (короче, не слушайте их и пишите. Обязаны принять). Затем в течении 3-х рабочих дней вам должны предоставить ноутбук с идентичными характеристиками. За каждый день просрочки вы имеете право востребовать с них % от стоимости ноутбука.

Как давно был куплен ноутбук и в каком магазине?

[Krakster]

Спасибо за оперативный ответ.

Ноутбук был куплен в магазине technopoint 11 марта сего года.

Как раз поменял планки местами. Повторный вызов диагностики показал ту же ошибку, но уже в JDIMM2 (откуда могу сделать вывод, что беда в самой плашке, а не в слоте).

После этого комп пару раз ребутнулся, и загрузился в обычном режиме (при первой загрузке приложения на автозапуске не запустились, писали ошибку памяти), после ребута и чека всё заработало, но почему-то не запустился хром (остальные приложения вроде в порядке). Сейчас прикручиваю крышку назад, пусть пока так поработает.

Хочу отвезти ноут в авторизованный сервисный центр Dell, ибо не хочу ждать, пока ноутбук проделает путешествие от магазина в сервис и обратно, но не могу найти сервис Dell в Уфе.

Сейчас включу ноут, опять попробую сделать тест и отпишусь.

[Антон]

Какого марта? Дело в том, что в течении 14 дней после покупки можно вернуть технику и получить деньги, если выявлена существенная неисправность. В нашем случаем BSOD вообще не позволяет использовать ноутбук, что подходит под случай возврата денег.

Такой способ считаю лучшим, рекомендую воспользоваться. Так гораздо быстрее можно получить деньги и купить аналогичную модель.

[Krakster]

Ой, оказывается 11 февраля выполнен заказ, а ноут я забрал 22 февраля (вчера как раз прошло 2 недели). Винда запустилась, но при тестировании опять таки показало ту ошибку. При запуске на этот раз что-то пошло не так с видеодрайвером (малое разрешение). Ах да, забыл сказать, что система Win7 x64, установил сразу же после покупки. Завтра понесу ноут в сервис, сегодня они не работают.

Спасибо за ответ!

[Антон]

Выкладка из закона о защите прав потрбителя:

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
Информация об изменениях:

Федеральным законом от 21 декабря 2004 г. N 171-ФЗ в пункт 1 внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
Информация об изменениях:

Федеральным законом от 21 декабря 2004 г. N 171-ФЗ пункт 2 изложен в новой редакции

См. текст пункта в предыдущей редакции

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Исходя из закона, сегодня считается ещё 14-ый день. Поэтому можно смело нести в магазин.

Windows 7 64-bit установлена лицензионная? Могут ведь и придраться

[Krakster]

Буду честен, пиратка=) Но если я обратно поменяю местами планки, то ноут и не включится, так что придраться не смогут.

Возвратом заниматься не хочется, так как во-первых, ноут уже подготовлен к работе и на нем уже имеется личная информация, а во вторых - в наличии у нас в городе его нет, а за эти деньги - он лучший в плане параметров, да и в целом довольно удобный и хорошо держит заряд (6 часов - минимум).

Тем более, что проблема довольно легко решаема, попробую договориться с сервисом о быстром ремонте. Благо есть полуубитая Тошиба, в принципе пару дней на ней поработать можно.

ПС: сообщение пишу с Dell-а, пока полёт нормальный, даже студия запустилась=)

[Антон]

Хорошо, как займётесь ремонтом, то сообщите о результатах.

[Krakster]

Прошу прощения, что затянул с ответом=) В общем, долгое время тянул с ремонтом, в гарантийке сказали, что обязательно проведут диагностику, и в общем-то это безобразие может затянуться на срок от недели до 40 дней... Конечно, я мог потребовать ноут на замену, но опять таки, установка ПО, убунты и тд - желание отпало=) В итоге пошел, купил планку оперативки, и воткнул её вместо стандартной. В итоге - всё отлично!

Но появилась на днях новая проблема. Подключил ноут по ХДМИ к телевизору - не было звука. Решил переустановить драйвера - в итоге, звука нет вообсче. Пишет "Выходное аудиоустройство не установлено". Хотя в диспетчере устройств отлично видит Realtek HD audio. Пробовал сносить, скачивать с сайта Dell, с сайта реалтек, через драйверпак, через центр обновлений Виндовс - всё в пустую. Звука нет. Хотя на Убунте всё норм...

В в чем может быть причина? И стоит ли создавать новый топик под эту тему?=)

[Антон]

Да, лучше создать отдельную тему. Т.к. с HDMI замечено множество проблем...