Основные функции и возможности CRM-систем

Прибыль бизнеса строится не только на количестве клиентов. Руководители должны позаботиться об оптимизации внутренних процессов, логистике, взаимодействии с клиентами и многими другими задачами. За всем уследить достаточно сложно, однако автоматизация поможет с этим.

С этой целью ведется разработка CRM систем и последующее их внедрение. Увеличение прибыли получается за счет улучшения взаимодействия с покупателями, а также оптимизации работы сотрудников.

Рассмотрим подробнее основные функции и возможности CRM-систем.

История взаимодействия с клиентами

В CRM-системе хранятся все действия, которые проводились с клиентом, начиная с первого его посещения заведения. Данные могут сохраняться в облачном хранилище или на жестком диске. В системе останутся данные о покупках и общении с чат-ботами. Некоторые системы могут записывать телефонные разговоры, что в будущем поможет менеджерам лучше определить потребности клиента.

Делает работу менеджера эффективнее

Определить, сколько тот или иной сотрудник закрыл успешных сделок без вспомогательных инструментов достаточно сложно. Однако CRM-система с этим успешно справляется. С ней руководителю не придется вручную записывать заслуги своих подчиненных.

Программа выполняет такие функции:

• Проверка выполнения обязанностей сотрудника;
• Планирование нагрузки менеджера;
• Анализ работы.

Автоматизация бизнес-процессов

С помощью CRM-системы удастся навести порядок в рабочих вопросах, распределить задачи так, чтобы менеджеры были загружены равномерно. В программе есть раздел с задачами, где сотрудники будут проверять, есть ли для них новые задания. Когда поручение выполнено, то работник отмечает в системе, что он справился с ним.

То есть CRM-система делает взаимосвязь между персоналом и разными отделами более качественной. К тому же руководителю легче будет организовывать работу. Если раньше задачи распределялись человеком, то теперь эта функция переходит программе. Например, чтобы работник могу уйти в отпуск, без CRM-системы ему требуется посетить несколько кабинетов, и в каждом получить разрешение. Все то же самое можно сделать в автоматическом режиме, запустив в системе соответствующий процесс.

Что может CRM:

• Помочь адаптироваться новым сотрудникам;
• Разработать программу лояльности;
• Рассчитать оплату труда;
• Вести базы клиентов;
• Рассылать клиентам разные предложения и многое другое.

Чтобы робота с системой была простой, необходимо выбрать CRM с понятным интерфейсом, где будет удобно работать и координировать действия команды. Если ее интегрировать с другими автоматизированными системами, то можно еще больше повысить эффективность бизнеса.

Построение конверсии воронки продаж

Воронка продаж – это путь, который клиент преодолевает от момента предложения до покупки товара. При правильном ее выстраивании и тесном взаимодействии с потенциальным клиентом, конверсия будет высокой. Если же человек, попадая в воронку, не совершает целевое действие, значит, на каком-то этапе совершена ошибка. CRM-система помогает выявить причину плохих продаж.

На этом всё! Благодарю за внимание и до новых встреч на страницах сайта itDell.ru